BELYZLASH · Informations légales
Politique de remboursement
et de retour
Chez BELYZLASH, la satisfaction et la sécurité de nos clientes sont notre priorité. Cette politique précise les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné et remboursé.
⚠️ Produits non retournables
Liquides et produits d'hygiène
Pour des raisons strictes de sécurité et de santé, tous les produits liquides de la marque ne peuvent en aucun cas être retournés, repris ou remboursés une fois la commande livrée.
Cela concerne notamment, sans s'y limiter : les colles (AURA, VELA, LUME), le Primer, le Fixateur, le Remover, le Shampoing, ainsi que tout autre produit liquide, crème ou en flacon.
Une fois expédiés, ces produits ne peuvent plus être garantis comme neufs ni revendus : leur composition est sensible et leur intégrité ne peut être assurée après livraison. Pour la protection de toutes nos clientes, aucune exception ne pourra être accordée sur ces produits, qu'ils soient ouverts ou encore scellés.
Pour les mêmes raisons d'hygiène, les extensions de cils descellées et tout produit dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être repris.
Produits éligibles
Produits éligibles au retour
Seuls les produits non liquides, neufs, scellés et dans leur emballage d'origine intact (par exemple le matériel : pinces, accessoires non ouverts) peuvent faire l'objet d'une demande de retour, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Procédure
Procédure de retour
- 1
Contactez-nous à lash.belyz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- 2
Nous vous confirmons l'éligibilité du produit et les modalités de retour.
- 3
Renvoyez le produit neuf et scellé, bien protégé, en envoi suivi.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursement
Modalités de remboursement
Après réception et vérification de la conformité du produit retourné (neuf, scellé, non liquide), le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Cas particulier
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à lash.belyz@gmail.com avec des photos. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus — y compris pour les liquides, dans ce cas précis uniquement.
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